SUPPORT & FAQ
ご利用者のよくある質問
はじめての方から、ご利用中にお困りの方まで。
カテゴリーを選び、ご確認になりたい質問を開いてください。
6カテゴリー・32の質問
はじめての方・ふるさと納税
4件LOCOPAYはどのようなサービスですか？
LOCOPAYは、ふるさと納税の返礼品として受け取ったデジタルポイントを、対象店舗の食事・宿泊・体験などに利用できるサービスです。
利用できる地域・店舗や利用条件は、寄附先自治体や取得したポイントによって異なります。寄附前に、利用したい店舗が対象かをご確認ください。
ふるさと納税はどこから申し込めますか？
ご利用案内の「寄附先を選ぶ」から、各ふるさと納税サイトの掲載内容をご確認いただけます。返礼内容や利用条件をご確認のうえ、お申し込みください。
寄附を申し込む前に、何を確認すればよいですか？
寄附先自治体、返礼品の内容、対象店舗、利用条件、有効期限をご確認ください。旅行やお食事の予定がある場合は、利用したい店舗で対応するポイントかどうかも、寄附前にご確認ください。
寄附の手続きと、お店での支払いは別ですか？
寄附の申し込み後、案内に沿って返礼ポイントを受け取り、対象店舗でポイントを利用します。寄附の完了だけでは、店舗でのお支払いは完了していません。
アプリ・登録・アカウント
9件LOCOPAYアプリはどこからダウンロードできますか？
ダウンロード案内から、お使いの端末に対応するApp StoreまたはGoogle Playを開き、LOCOPAYをダウンロードしてください。
LOCOPAYアプリは無料で利用出来ますか？
LOCOPAYアプリの基本機能は無料で使用することができます。
登録したアカウント情報を変更したい場合はどうすればよいですか？
変更したい項目について、アプリ内の案内をご確認ください。変更方法が分からない場合や、変更したい項目が見つからない場合は、お問い合わせください。
パスワードを忘れた場合、どうすればよいですか？
ログイン画面にパスワード再設定の案内がある場合は、その案内に従ってください。案内が見つからない場合や、再設定できない場合は、お問い合わせください。
対応するスマートフォン・OSはどこで確認できますか？
対応する端末やOSの情報は、ダウンロード案内から開ける各アプリストアの掲載内容をご確認ください。
退会・アカウント削除を希望する場合はどうすればよいですか？
退会・アカウント削除を希望する場合は、お問い合わせください。残っているポイントの扱いや手続き方法などを確認してから、お手続きください。
パソコンで案内を見ています。どこから始めればよいですか？
アプリのダウンロード案内に表示されているQRコードを、スマートフォンのカメラで読み取ってください。スマートフォンで案内を開いたら、お使いの端末に合わせてストアを選択してください。
すでにアプリをインストールしている場合はどうすればよいですか？
スマートフォンのLOCOPAYアプリを開き、ログインしてご利用ください。
アプリの更新はどこで確認できますか？
お使いのスマートフォンのApp StoreまたはGoogle Playで、LOCOPAYのアプリページをご確認ください。動作に問題がある場合は、アプリが最新の状態かどうかもご確認ください。
ポイントの受け取り・管理
6件LOCOPAYポイントは1ポイント何円分で利用出来ますか？
ポイントは1pt=1円で利用可能です。
LOCOPAYポイントの有効期限はありますか？
ポイントの有効期限は、発行から2年間です。利用を予定している日までポイントが有効かどうか、事前にご確認ください。期限が分からない場合は、利用前にお問い合わせください。
ポイントの利用履歴はどこで確認できますか？
アプリ内の利用履歴から確認できます。取り消した利用は履歴に残らないため、取消後はポイント残高をご確認ください。
返礼ポイントはどのように取得されますか？
LOCOPAYを返礼品として選んだ寄附が対象です。ポイントの受け取り方は、寄附先や申し込み方法によって異なります。寄附先・申込先から届く案内に沿って、お受け取りください。案内が見つからない場合や、受け取り方が分からない場合は、お問い合わせください。
寄附をしましたが、ポイントが届きません。
LOCOPAYを返礼品として申し込んだ寄附の受付状況と、申込先から届くポイント受け取りの案内をご確認ください。発行・受取の時期が分からない場合や、案内どおりに進めても受け取れない場合は、寄附したサイト名・申込日などを添えてお問い合わせください。
ポイントの残高や履歴が、思っていた内容と違います。
アプリのポイント残高と利用履歴をご確認ください。加盟店で取り消した分のポイントは即時に残高へ反映され、取り消した利用は履歴に残りません。取消について不明な点は、まず利用店舗に処理状況をご確認ください。解決しない場合は、利用日時・店舗名・ポイント数と、どのような違いがあるかを添えてお問い合わせください。
お店での利用
6件どの地域・店舗で利用できますか？
利用できる地域・店舗は、取得した返礼ポイントの利用条件によって異なります。すべての地域・店舗で無条件に利用できるものではありません。
店舗一覧で対象店舗をご確認のうえ、利用したいポイントが対象かどうかと、利用条件もご確認ください。
お店では、どのようにポイントを使いますか？
利用前に、対象のポイント・利用金額・利用条件を店舗の方とご確認ください。店舗のQRコードやアプリの画面に沿ってお手続きください。入力内容や操作方法が分からない場合は、確定する前に店舗の方へご確認ください。
複数のポイントを持っているときは、どれを使えばよいですか？
利用する店舗と、取得した返礼ポイントの利用条件が合っているかをご確認ください。どのポイントを使えるか分からない場合は、お支払い前に店舗へご確認ください。
利用前に、お店へ確認しておいた方がよいことはありますか？
LOCOPAYが利用できる店舗か、利用したい返礼ポイントが対象かをご確認ください。宿泊や体験の予約が必要な場合などは、予約や利用の条件も店舗へ直接ご確認ください。
利用する金額の入力を間違えた場合はどうすればよいですか？
確定前に金額の誤りに気付いた場合は、そのまま確定せず、画面の案内や店舗の方に修正方法をご確認ください。確定した後に気付いた場合は、利用店舗へすぐにご相談ください。利用から1時間以内の利用取消は加盟店が操作します。利用者ご自身では取消操作はできません。
店舗のQRコードを読み取れません。
利用する店舗のQRコードであることを確認し、カメラの利用許可、周囲の明るさ、ピントなどをご確認ください。解決しない場合は、店舗の方へご相談ください。
利用取消（キャンセル）
3件利用したポイントを取り消せますか？
利用から1時間以内であれば、加盟店の操作で利用取消（キャンセル）ができます。利用者ご自身では取消操作はできません。取消を希望する場合は、利用店舗へ依頼してください。
取り消したポイントはいつ戻りますか？
取り消した分のポイントは、加盟店の取消処理後、即時に利用者の残高へ反映されます。アプリのポイント残高をご確認ください。
取り消した利用は履歴に残りますか？
取り消した利用は、利用履歴に残りません。取消後のポイントは、アプリの残高でご確認ください。
困ったとき・お問い合わせ
4件アプリの使い方や動作で困ったときはどうすればよいですか？
使い方が分からない場合は、このFAQの関連するカテゴリーをご確認ください。知りたい内容が見つからない場合は、操作しようとした内容を添えてお問い合わせください。
動作に問題がある場合は、通信状況やアプリの更新の有無をご確認ください。支払い操作の直後は、再度操作する前にポイント残高と店舗側の受付状況をご確認ください。解決しない場合は、表示されたメッセージなどを添えてお問い合わせください。
ポイントの支払いで困ったときはどうすればよいですか？
支払いが完了したか分からない場合は、同じ支払いを続けて操作する前に、ポイント残高・利用履歴・店舗側の受付状況をご確認ください。
取り消した利用は履歴に残らないため、取消を依頼している場合は、店舗に処理状況を確認し、残高で反映をご確認ください。
解決しない場合やその他の支払いトラブルは、利用店舗へご相談のうえ、利用日時・店舗名・金額を添えてお問い合わせください。
問い合わせるときは、何を伝えればよいですか？
何をしようとしたときに、どのような問題が起きたかをお知らせください。発生日時、店舗名、ポイント数、寄附したサイト名や申込日、お使いの端末、表示されたメッセージなど、問題に関係する情報があると状況を確認しやすくなります。
通信がうまくつながらず、利用できません。
通信状況を確認し、必要に応じてアプリを再起動してください。直前に支払い操作を行っていた場合は、再度操作する前に、ポイント残高と店舗側の受付状況をご確認ください。取消を依頼した場合は、履歴ではなく残高で反映をご確認ください。解決しない場合はお問い合わせください。
解決しないときは。
ご利用状況やお困りの内容を、こちらからお問い合わせください。
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