SUPPORT & FAQ
加盟店のよくある質問
加盟店の登録から、日々の利用・精算でお困りのときまで。
カテゴリーを選び、ご確認になりたい質問を開いてください。
6カテゴリー・17の質問
登録・アカウント
6件パスワードを忘れた場合はどうすればよいですか？
ログイン画面にパスワード再設定の案内がある場合は、その案内に従ってください。案内が見つからない場合や再設定できない場合は、お問い合わせください。
登録情報や店舗の営業状況を変更したい場合はどうすればよいですか？
変更したい項目について、加盟店画面の案内をご確認ください。変更方法が分からない場合や、変更したい項目が見つからない場合は、加盟店名と変更したい内容を添えてお問い合わせください。
休業・閉店・運営会社変更の予定がある場合は、店舗名・変更内容・予定日を添えて、事前にお問い合わせください。掲載情報、契約、未精算ポイントの扱いなど、必要な手続きを確認してから進めてください。
退会・アカウント削除を希望する場合はどうすればよいですか？
退会・アカウント削除を希望する場合は、お問い合わせください。未精算のポイントや登録情報の扱いを確認してから、お手続きください。
加盟申込の条件や必要な書類は何ですか？
加盟をご希望の場合は、店舗所在地・業種・提供するサービスの内容を添えてお問い合わせください。加盟条件や必要書類は、お申し込み前にご確認ください。
登録してから、いつ利用を開始できますか？
登録後の利用開始時期や、受付前に必要な確認については、お申し込み時の案内をご確認ください。開始時期が分からない場合は、加盟店名・登録日を添えてお問い合わせください。
複数店舗や複数スタッフ・端末で利用できますか？
店舗ごとの登録や、スタッフ・端末の利用方法は、お問い合わせください。利用する店舗数や端末数、担当スタッフの役割をお知らせいただくと、ご相談内容を確認しやすくなります。
費用・利用条件
1件加盟店の利用料・手数料はかかりますか？
利用料・手数料は、加盟店登録時の案内や契約条件をご確認ください。登録料・決済手数料・振込手数料の扱いが分からない場合は、お申し込み前、またはお手続き前にお問い合わせください。
ポイント・利用履歴
5件利用履歴や売上・換金の明細を確認・保存したい場合はどうすればよいですか？
加盟店画面で利用履歴やポイントの状況をご確認ください。確認方法が分からない場合は、お問い合わせください。
売上・換金の明細を確認・保存したい場合は、必要な期間と用途を添えてお問い合わせください。保存や出力の対応可否・方法もご確認ください。
取消を行った取引について確認したい場合は、利用日時・ポイント数を添えてお問い合わせください。
利用者の有効期限と、加盟店の換金期限は同じですか？
利用者のポイントの有効期限は、発行から2年間です。
加盟店が受け取ったポイントの換金期限や精算条件は、加盟店登録時の案内や契約条件をご確認ください。不明な場合は、お問い合わせください。
利用者は返礼ポイントをどのように受け取りますか？
LOCOPAYを返礼品として選んだ寄附が対象です。受け取り方や発行・受取の時期は、寄附先・申込先からの案内をご確認ください。
利用者から受け取りについて質問があった場合は、利用者向けFAQをご案内ください。案内が見つからない場合や受け取れない場合は、寄附したサイト名・申込日などを添えてお問い合わせください。
利用者の残高が足りない場合、現金などと併用できますか？
現金などとの併用の可否・受付方法は、お問い合わせください。残高が足りない場合は、支払いを確定する前に、利用者と残高・利用金額をご確認ください。
店舗のQRコードを紛失・破損した場合、再発行できますか？
QRコードを紛失・破損した場合は、店舗名と状況を添えてお問い合わせください。再発行の可否・手順や、再発行までの受付方法をご確認ください。
利用取消（キャンセル）
1件利用の取消（キャンセル）はできますか？
利用から1時間以内であれば、加盟店の操作で利用取消（キャンセル）ができます。利用者ご自身では取消操作はできません。
取り消した分のポイントは、加盟店の取消処理後、即時に利用者の残高へ反映されます。取り消した利用は、利用者の利用履歴には残りません。
利用金額の一部だけを取り消したい場合は、対応の可否・手順をお問い合わせください。
取消の操作方法が分からない場合や、1時間を過ぎた利用についてお困りの場合は、お問い合わせください。
換金・精算
2件ポイントの換金率はいくらですか？
換金は1pt＝1円です。振込条件と手続きの確認方法は、換金の依頼に関するFAQもご確認ください。
換金の依頼と、振込が確認できない場合はどうすればよいですか？
換金は5,000pt以上が対象です。月末締め・翌月中頃に登録口座へ振り込みます。5,000pt未満は繰り越しとなります。
申請方法や登録口座の確認については、加盟店画面の案内をご確認ください。申請場所や手続き方法が分からない場合は、お問い合わせください。
振込予定を過ぎても入金が確認できない場合は、登録口座の情報と、申請した日付・ポイント数・案内された振込予定をご確認のうえ、お問い合わせください。
困ったとき・お問い合わせ
2件加盟店画面の使い方が分からない場合はどうすればよいですか？
加盟店画面の案内や、このFAQの該当カテゴリーをご確認ください。解決しない場合は、加盟店名と分からない操作、表示されたメッセージなどを添えてお問い合わせください。
ポイントの支払いで問題が起きた場合はどうすればよいですか？
同じ支払いを続けて操作する前に、加盟店側の利用状況と利用者側の表示をご確認ください。取消を行った場合は、利用者の残高へ反映されているかもご確認ください。
同じ支払いを二重に受け付けた可能性がある場合は、利用者と加盟店双方の表示を確認し、利用日時・ポイント数・取引を識別できる情報を整理してください。利用取消が必要な場合は、取消の案内もご確認ください。
確認できない場合や解決しない場合は、加盟店名・利用日時・ポイント数・表示された内容を添えてお問い合わせください。
解決しないときは。
加盟店名とお困りの内容を添えてお問い合わせください。受付は平日11時〜17時、電話は050-1720-4489です。
お問い合わせへ